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Fühlen Sie sich bei mir wie ein König - denn bei mir ist der Kunde nach wie vor König!

Das Meiste können Sie ganz bequem vom Wohnzimmer von Ihrem PC aus erledigen: bequem, gemütlich, ohne Streß und Zeitverschwendung...

Und so geht es:

1. Reparaturauftag erteilen
  • Öffnen Sie den Reparaturauftrag.
  • Füllen Sie das Formular vollständig und detailliert aus und senden es ab. Bitte erwähnen Sie unbedingt, wenn Ihr Gerät schon mal von einer anderen Person geöffnet wurde. Jede "Vorreparatur" reduziert meine Erfolgsquote erheblich! Sicher versuche ich auch Geräte für Sie zu reparieren, an denen schon mal ein anderer Techniker gescheitert ist! Ich erwähne aber hier ehrlicherweise, daß oft durch Reparaturversuche zusätzliche Fehler in die Geräte gebastelt werden, wodurch die Reparatur dann von mir nicht mehr erfolgreich durchgeführt werden kann.
  • Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Email mit dem Reparaturauftrag, die Sie bitte ausdrucken und unterschreiben. Diese Mail wird Ihnen als HTML-Mail zugesandt, weil sie einen Barcode enthält. Leider filtern einige Mailprovider (wie z.B. GMX) generell HTML-Mails als SPAM aus. Einige Mailreader (z.B. die t-online Software, Lotus Notes und einige Webreader) können die Mail nicht darstellen - sie ist dann scheinbar "leer". In diesem Fall schreiben Sie mir, ich sende Ihnen dann das Doppel, das ich erhalten habe, als pdf zu. Wenn Sie die Mail mit dem Auftrag nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihren "Spamverdachtordner" oder verwenden Sie eine Emailadresse, bei der Sie keinen Spamfilter davor haben!
2. Gerät transportfähig machen und verschicken
  • Schauen Sie sich die Verpackungshinweise an und verpacken das Gerät sorgfältig.
  • Ich benötige das Gerät selbst, das Netzteil, ein optisches Laufwerk (falls nicht fest eingebaut) und den Festplatteneinbaurahmen (falls Sie die Festplatte ausgebaut haben). Bitte senden Sie keine CDs oder DVDs mit - ich benutze eigene Testsoftware!
  • Verschicken Sie grundsätzlich nur ein Gerät pro Paket! Sowohl aus versicherungstechnischen als auch aus ablauftechnischen Gründen ist es nicht möglich, mehrere Geräte in einem Paket zu schicken.
  • Legen Sie den unterschriebenen Reparaturauftrag in das Paket
  • Schreiben Sie gut lesbar die Reparaturnummer auf das Paket (am Besten neben den Adressaufkleber)
  • Schicken Sie mir das Paket zu (es empfiehlt sich, die Sendung als versichertes Paket zu verschicken). Nochmals: bitte die Verpackungshinweise beachten - Sie ersparen sich dadurch im Schadensfall jede Menge Ärger, Zeit, Geld und Streß!! Aus gegebenem Anlass weise ich darauf hin, daß ich für den Rückversand dieselbe Verpackung benutze, in der das Gerät auch zu mir gekommen ist - ich warne nicht nochmal explizit, wenn die Verpackung ungeeignet ist (sonst wäre eine meiner Hauptbeschäftigungen das Warnen vor ungeeigneten Verpackungen). Ich schliesse jede Haftung für eine Beschädigung des Gerätes auf dem Transportweg aus, wenn die Verpackung ungeeignet ist (== nicht meinen Verpackungshinweisen oder den Richtlinien von DHL entspricht). Ich möchte auch betonen, daß die Versandversicherung von DHL nicht greift, wenn die Verpackung ungeeignet ist! Sie können zwar Glück haben, daß ein Gerät auch in ungeeigneter Verpackung beanstandungsfrei ankommt - aber wenn nicht, gibt es ein Riesenproblem.
3. Meine Arbeit beginnt:
  • Ich nehme das Paket in Empfang und sende Ihnen spätestens 48 Stunden danach (werktags) eine Email, daß ich das Paket erhalten habe
  • Dann wird Ihr Gerät sofort untersucht. Wenn es sich um eine Arbeit handelt, die in max. 2 Stunden erledigt werden kann, werden die Arbeiten sofort abgeschlossen
  • Ist der Fehler komplizierter, reiht sich das Gerät in den normalen Reparaturablauf ein (bedeutet, es wird mit allen anderen "Leidensgenossen" gleichzeitig bearbeitet - jeden Tag ein paar Stündchen).
  • Sollten Sie in Ihrem Reparaturauftrag bereits eine Reparaturkostengrenze angegeben haben, werde ich die Reparatur ungefragt durchführen, wenn der Reparaturpreis unter dieser Grenze bleibt. Sollten Sie in ihrem Auftrag widersprüchliche Angaben gemacht haben (z.B. "Reparatur bis 150,-- Euro sofort, bitte Kostenvoranschlag erstellen" gilt die Reparaturkostengrenze (alles andere wird ignoriert). Haben Sie keine Grenze angegeben, erhalten Sie nach der Untersuchung eine Email mit einer Reparaturkostenabschätzung. Dort wird Ihnen der voraussichtliche Preis für die Reparatur bei mir mitgeteilt. Die Reparaturkostenabschätzung ist incl. Material/Arbeit/MwSt. und zuzügl. Rückversandkosten. Eine genaue Analyse/Diagnose mit technischen Details erhalten Sie dabei jedoch nicht!
  • Bei mir gibt es faire Preise! Sie bezahlen keinen Pauschalpreis, sondern den tatsächlichen Aufwand Ihrer Reparatur.
  • Wollen Sie mir dann, aus was für Gründen auch immer, keinen Reparaturauftrag erteilen, bekommen Sie das Gerät wieder zurück und brauchen lediglich den Rückversand (Kosten siehe "Bezahlung und Versand") zu bezahlen! Möchten Sie auch die Rückversandkosten sparen, ist es nach Absprache möglich, daß Sie mir das Gerät zum Ausschlachten überlassen - in diesem Fall gibt es für Sie überhaupt keine Kosten!
  • Erteilen Sie mir einen Auftrag, werde ich das Gerät schnellstmöglich reparieren.
4. Bezahlung und Versand (eine persönliche Anlieferung und Abholung ist aus technischen Gründen nicht möglich)
  • Ich berechne alle Arbeiten entweder per Vorkasse oder per Nachnahme. Zum Reparaturpreis kommen noch 16,-- EUR bei "Vorkasse" und 22,-- EUR bei "Nachnahme" an Versandkosten (Notebook/TFT) hinzu (Versandkosten gelten innerhalb Deutschlands). Die Versandkosten setzten sich aus den Portokosten und den Handlingkosten (buchführungstechnisches Erfassen, fachgerechtes Verpacken, Kosten für Lieferscheinaufkleber etc.) zusammen. Bei Nachnahme fällt zusätzlich die Zahlkartengebühr in Höhe von 2,-- EUR an.
  • Ich versende alle Geräte im versicherten DHL-Paket (500,-- EUR Versicherungssumme).
  • Da ich keine Werkstatt mit Öffnungszeiten und Kundenverkehr führe, ist eine persönliche Abholung des Gerätes nicht möglich - ein Versand ist obligatorisch!




 


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